معد اللقاء: داليا زرزور
أعلنت أمانة، منصة الوساطة المالية الجديدة المتخصصة بالتداول الإلكتروني والرائدة على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تعيين سحر حيدر في منصب مدير العمليات العالمية في الشركة.
وتتمتع حيدر بخبرة واسعة تزيد عن عقد من الزمن في أمانة، اكتسبت خلالها خبرات ومهارات متنوعة خوّلتها قيادة عمليات الشركة بالتزامن مع مسار التحول الناجح الذي تنتهجه أمانة. وقال محمد رسول، الرئيس التنفيذي لشركة أمانة: “نحن عل ثقة من أن الخبرة المتقدمة والمعرفة الواسعة التي تتمتع بهما سحر في مجال الخدمات المالية ستساهم في تحقيق أهدافنا وطموحاتنا للمرحلة المقبلة . وتأتي هذه الخطوة في إطار مساعينا الرامية إلى تعزيز مسار النمو السريع الذي تشهده عملياتنا، إلى جانب التأكد من رفد عملائنا بأفضل فرص التداول والاستثمار في الأسواق المالية على المستويين الإقليمي والعالمي.”
وستتولى حيدر في منصبها الجديد مسؤولية تطوير ووضع السياسات والإشراف على خدمة العملاء والعمليات المالية وتنفيذ الحلول التقنية. إضافة إلى ذلك، ستشرف حيدر على سير العمليات في الأقسام والوظائف الأمامية والخلفية في الشركة وضمان تنفيذ السياسات والتحسينات اللازمة، بما يدعم نمو المنصة. وستركز أيضاً من خلال قيادة فريقها الذي يضم خبراء وموظفين على مستوى عالٍ من الكفاءة على تعزيز القدرات التنافسية للشركة وترسيخ مكانة أمانة وسمعتها كشركة ملهمة للتغيير الإيجابي في منظومة الخدمات المالية بشكل عام.
ولمعرفة المزيد عن السيدة حيدر ووظيفتها الجديدة داخل الشركة إلتقيناها في حديث خاص:
اولاً، تهانينا بالترقية الجديدة. عرفينا اكثر عن نفسك، من هي سحر حيدر؟
شكراً لك، في الحقيقة أنا سعيدة وفخورة للغاية بالمهمة التي أوكلت إليَّ لقيادة قسم العمليات في شركة أمانة والعمل مع العديد من الأشخاص الرائعين، وإنه لأمر رائع أيضاً أن أتولى هذا المنصب في الوقت الذي تواصل فيه شركة أمانة توسعها ونموها على مستوى المنطقة، من خلال استقطاب مئات العملاء كل يوم عبر تطبيقها الجديد والشامل، والمختص بالتداول الإلكتروني.
عملت لدى أمانة لأكثر من ١٢ عام، كيف كانت رحلتك مع الشركة حتى الان؟
لقد عملت في قطاع الخدمات المالية لسنوات عديدة، وأمضيت أكثر من 12 سنة من مسيرتي المهنية في شركة أمانة. وعلى مدار هذه السنوات، شهد القطاع تطورات وتحولات كبيرة. وبالفعل، كنت محظوظة لمشاهدتي التحول الذي طرأ على القطاع وانتقاله من نموذج العمل التقليدي، إلى نماذج العمل الحديثة التي تتمحور حول متطلبات العملاء.
اخبرينا اكثر عن تجربتك المهنية قبل الانضمام الى أمانة، اين بدأت؟
إذا عدنا قليلاً إلى الوراء، نرى كيف كانت شركات الخدمات المالية تعتمد في عملياتها على أساليب تقليدية ويدوية إلى حد كبير، وتنجز معاملاتها ورقياً! حتى أن الأمر كان يتطلب من العملاء الاتصال لتقديم الطلبات، وكانت هناك بطاقات خاصة بالطلبات المقدمة من قبل مكتب التعامل، والتي يتم إدخالها في النظام يدوياً. ومن هنا يمكنك أن تتخيل حجم التطور الذي حدث، خصوصاً على مستوى العمليات. ويمكنني القول بكل ثقة أن القطاع انتقل إلى مرحلة تتم فيها أتمتة معظم العمليات، وبالتالي زيادة سرعة إنجازها على نحو أكثر كفاءة بما يصب في صالح العملاء.
وفي الواقع، لقد شهدت الطرق التي نتفاعل بها مع عملائنا أكبر قدر من التغيير خلال السنوات الأخيرة، وبلا شك كان هذا التغيير إيجابياً للغاية. لقد أصبحنا أكثر تركيزاً على متطلبات العملاء، وباتت المنتجات والخدمات أكثر تخصيصاً وتتناسب مع احتياجات مختلف شرائح العملاء. وكمثال بسيط على ذلك، يمكن للعملاء الآن فتح حسابات التداول الخاصة بهم وإدارتها بأنفسهم، دون الحاجة إلى أي تدخل أي طرف آخر. لم تعد هناك حاجة حتى للاتصال بأي جهة، وهو شيء لم يكن يخطر على بال أحد قبل عشر سنوات من الآن. هذا ويمكن للعملاء أيضاً تمويل حساباتهم مباشرة متى وكيفما يشاؤون.
وقد نجحنا في أمانة في أخذ متطلبات عملائنا بعين الاعتبار ووضعناها في صميم كل ما نقوم به، حيث حرصنا على تعزيز بساطة وسلاسة كل العمليات وسهولة استخدام تطبيقنا الجديد المختص بالتداول. نحن ندرك جيداً أن القطاع يشهد زخماً متزايداً ولا سيّما في ظل التحولات الرقمية التي أدت إلى زيادة توقعات العملاء وتطلعاتهم للوصول مباشرة إلى الأسواق المالية حول العالم، ولهم كامل الحق في ذلك. وبطبيعة الحال، فنتفهم أيضاً أن العملاء لم يعد يبحثون عن وسيط – الأمر الذي ينطوي عادةً على تكاليف إضافية – وإنما يتطلعون إلى التحكم بشكل كامل في استثماراتهم وتداولاتهم. وهنا تكمن مهمتنا، حيث نسعى إلى تزويد عملائنا بإمكانية الوصول المباشر إلى مجموعة واسعة من أسهم الشركات المحلية والإقليمية والعالمية، بالإضافة إلى مختلف الأصول المالية الأخرى، بما فيها العملات المشفرة والعملات والسلع وصناديق الاستثمار المتداولة وغيرها. ونسعى أيضاً إلى ضمان حصول عملائنا على رؤية شاملة للأسواق مباشرة عبر منصتنا، إضافة إلى حصولهم على الأخبار التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مدروسة مبنية على رؤى سليمة. ونعمل على جعل رحلة العملاء في عالم التداول الإلكتروني أكثر سلاسة وأقل احتكاكاً، دون عمولة أو أي رسوم خفية. ونحن ندرك أن العملاء دائماً ما يبحثون عن الطريقة الأسرع والأسهل والأكثر كفاءة للتداول والاستثمار، وهذا بالتحديد ما تتمحور حوله رؤيتنا في أمانة.
ما الذي يميّز أمانة عن سائر المنصات المالية؟
في الواقع هناك مجموعة من الأشياء التي تجعل أمانة أكثر تميزاً عن غيرها في مجال التداول الإلكتروني. فإلى جانب اعتمادنا على أحدث التقنيات والحلول الرقمية، توفر أمانة للعملاء وصولاً سلساً إلى الأسواق المالية المحلية والعالمية، في أي وقت ومن أي مكان. وقد تم تصميم تطبيقنا الجديد والشامل للتداول الإلكتروني بحيث يمكن للجميع، بغض النظر عن مستوى الخبرة الذي يتمتعون به، من بناء مستقبلهم المالي. وتتمحور مهمتنا حول تذليل العقبات التي تحول دون وصول الأفراد إلى عالم التداول مع الالتزام بأعلى معايير الشفافية والوضوح عبر كل منتجاتنا. ويمكنني القول أن أمانة هي أكثر من مجرد تطبيق، إنها تجربة فريدة من نوعها توفر للمتداولين والمستثمرين شعوراً بالراحة والأمان عند ممارسة أنشطة التداول والاستثمار عبر منصتنا الرقمية.
إضافة إلى ذلك، توفر منصتنا محفظة متنوعة وفريدة من أسهم الشركات المحلية والإقليمية، ولا توجد في السوق أي شركة أخرى توفر هذا الكم من أسهم العلامات التجارية الإقليمية التي يعرفها عملائنا ويثقون بها، وكل ذلك بدون أي عمولة أو أي رسوم إضافية. وتتمثل غايتنا في منح العملاء إمكانية التداول بأفضل الأسعار التنافسية في السوق. وبصفتنا شركة محلية المنشأ نمت وتطورت مع أخذ المتطلبات المحلية والقيم الثقافية للمنطقة بعين الاعتبار، نحن مصممون على ضمان تمكين أكبر عدد ممكن من الأفراد في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا من استثمار وتداول أسهم الشركات الرائدة والأفضل أداءً على مستوى المنطقة. وتُعد أسهم شركات استثمار القابضة وإزدان القابضة وبنك الدوحة وشركة قطر لصناعة الالمنيوم مجرد أمثلة قليلة حول أسهم الشركات القطرية المتاحة للتداول عبر تطبيقنا.
ونعمل حالياً أيضاً على إنشاء قسم خاص بالتعليم وإتاحته مباشرة على تطبيق أمانة، وليس فقط على موقعنا الإلكتروني، ذلك لأننا نريد مساعدة عملائنا على تنمية مهاراتهم في عالم التداول والاستثمار. وفي حين أننا لا نقدم خدمات استشارية مباشرة لقاعدة عملائنا، إلا أننا نؤمن بشدة بأهمية تعزيز المعرفة المالية من خلال إتاحة الموارد التعليمية للجميع. ونهدف من خلال هذه الخطوة إلى التأكد من تمتع عملائنا الحاليين والمحتملين بالجهوزية لاتخاذ أفضل القرارات الممكنة في مجال التداول والاستثمار، بما يتناسب مع متطلباتهم وظروفهم الخاصة، سواء كانوا قد بدؤوا للتو في بناء مستقبلهم المالي أو أنهم مستثمرون متمرسون ولديهم خبرات واسعة مسبقاً.
ما هي العملات الرقمية التي تتضمنها أمانة؟
تتسم الأسواق بشكل عام، بحالة عدم الاستقرار ويمكن أن تكون متقلبة، وتُعد الأصول والعملات الرقمية خير مثال على ذلك. لننظر إلى التقلبات التي شهدتها العملات الرقمية مثل البيتكوين والإيثيروم والتي لم يكن أحد يتحدث عنها، وإنما كان الحديث يركز دائماً على جعل الناس يشعرون بأنهم قد يفقدون فرصة لا تعوّض إن لم يكن لديهم عملات رقمية.
وفي الوقت نفسه، لا يمكن القول أن العملات المشفرة ستتلاشى وتختفي بشكلٍ كامل، ونحن جميعاً – متداولون أو مستثمرون أم لا – بحاجة إلى تطوير نوع من العلاقة مع هذه الأصول الرقمية.
اخبرينا اكثر عن كيفية استثمار الأموال على منصة امانة.
حرصنا منذ اليوم الأول على منح عملائنا وصولاً مباشراً وسلساً وبأسعار معقولة إلى الأسواق المالية، مع الالتزام بأعلى معايير الشفافية في ما يتعلق بالتكاليف والرسوم. لذا، سواء كنت تتطلع إلى الاستثمار في الأسهم أو العملات أو السلع أو الصناديق الرقمية أو غيرها، فإن تطبيقنا يوفر لك كل ذلك وأكثر!
ولطالما ركزت فلسفتنا في أمانة على أنه ليس من السابق لأوانه أبداً البدء في عالم التداول الإلكتروني، فبناء المستقبل المالي هو عبارة عن رحلة طويلة ولا يوجد متسع من الوقت لتضييعه،كما أنه لا توجد وصفات سحرية لتحقيق الثراء سريعاً، بل يحتاج كل شخص إلى التفكير في استراتيجيته وأهدافه ووضع الجدول الزمني الأنسب. ونحن هنا لمساعدة عملائنا طوال هذه الرحلة.
ما هي المسؤوليات الجديدة التي حصلت عليها مع المنصب الجديد؟
لقد تمت عملية انتقالي إلى المنصب الجديد كمدير للعمليات العالمية على نحو سلس للغاية. فلطالما شعرت أنني أتطور مع هذه الشركة. وربما أكثر ما يميز المنصب الجديد هو أنني أتمتع اليوم بخبرة أكبر على مستوى إدارة العمليات وأقوم بدور رئيسي في عملية صنع القرار في الشركة. كما أنني أكثر انخراطاً في وضع الإستراتيجيات والخطط المستقبلية، ما يتيح لي المساهمة بدور أكبر في رحلة تحول الشركة ونموها مستقبلاً.
ما هي المهام التي بدأت بقيامها فور ترقيتك؟
سأعمل انطلاقاً من منصبي الجديد على تكوين نظرة شاملة لقسم العمليات، مع وضع التطورات والتحولات التي يشهدها القطاع ككل في الاعتبار. وتتمثل مهمتي في تعزيز كفاءة العمليات لمساعدة أمانة ليس فقط على تلبية متطلبات العملاء، بل أيضاً على توقع احتياجاتهم وتلبيتها على نحو استباقي.
ما هي اهدافك المستقبلية؟
في الحقيقة، إن توقيت ترقيتي لشغل هذا المنصب القيادي مثير للغاية في وقت يشهد في القطاع بأكمله تطورات متسارعة تساهم في إعادة تشكيل نماذج العمل التي كانت سائدة، لتتمحور بشكلٍ أكبر الآن حول متطلبات العميل. وإنه لأمر رائع بكل تأكيد أن تتاح لك فرصة قيادة عمليات أمانة وتحقيق أهدافها وتطلعاتها للمستقبل.
